工作描述:工作描述: 1、负责制定客服流程、服务标准及客服工作计划;
2、制定客服考核标准,进行客服人员团队建设与管理;
3、指导客服专员处理异常突发事件,在职责范围内妥善处理,并及时向上级汇报情况;
4、负责客服面试(初试)、培训
5、收集整理每周客服专员反馈的玩家建议和投诉
6、针对每周游戏更新内容进行培训
7、不断改进各完善客服务部的工作职能、规章制度,提高客服务部的服务质量;
8、负责对客服专员进行业务培训和服务理念培训,并对客服专员的工作业绩实施考核。
汇报对象: 经理(各部门负责人)
下属人数: 10
离职原因: 地点更换
主要业绩: 建立了客服部对外的良好交流平台,其中以BBS为主,电话为辅。